從光芒看太陽能產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

     記 者 ： 據(jù)日前召開的“節(jié)能減排，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”新聞發(fā)布會(huì)提供的數(shù)字顯示，按每年15％ 左右的增長(zhǎng)速度，到2010年太陽能熱水器的年銷售量將達(dá)到2000萬平方米，保有量將從現(xiàn)在的5000萬平方米上升到1.5~2億平方米。 這個(gè)數(shù)字看起來確實(shí)比較可觀，您能否把這些數(shù)字“翻譯”一下，讓消費(fèi)者可能更具像地理解這個(gè)規(guī)模。

    孫 雷 ：前不久， 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)主任馬凱表示，我國(guó)在資源、環(huán)境方面付出的代價(jià)“過大”。節(jié)能減排對(duì)中華民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分重要，勢(shì)在必行。節(jié)能減排已經(jīng)成為我國(guó)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要國(guó)策。在新的能耗、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)下，太陽能作為一種 綠色環(huán)保新能源 ，贏得了全新的發(fā)展機(jī)遇，受國(guó)家有關(guān)部委的高度重視，太陽能行業(yè)的健康發(fā)展也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn) 。

    據(jù)中國(guó)太陽能熱利用委員會(huì)發(fā)布的數(shù)字來看，07年的整個(gè)太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值保守?cái)?shù)字約為300億元，每年保持近30％ 的速度增長(zhǎng)，是全球太陽能熱水器**大的生產(chǎn)國(guó)與消費(fèi)國(guó)。到2010年，銷量2000萬平方米，產(chǎn)值將會(huì)達(dá)到800億元，為社會(huì)提供近200萬個(gè)就業(yè)崗位。   以2平方米全玻璃管太陽能熱水器為例，每生產(chǎn)一平方米太陽能熱水器每年節(jié)約標(biāo)煤150kg，壽命期內(nèi)可以介于1433.3kg,如果銷量達(dá)到2000萬平方米，可想節(jié)能效果十分顯著。

      記 者 ：眾所周知， 江蘇光芒集團(tuán) 是以廚衛(wèi)起家的，至今已有三十三年歷史。光芒集團(tuán)進(jìn)入太陽能產(chǎn)業(yè)后獲得快速發(fā)展 。 今年2月份， 聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織國(guó)際太陽能中心 、中國(guó)農(nóng)村能源協(xié)會(huì)將光芒集團(tuán)董事長(zhǎng)范朝洪評(píng)為 “ 2007 中國(guó)太陽能行業(yè)經(jīng)濟(jì)年度人物” ，肯定了光芒在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面做出的貢獻(xiàn)。 您能否介紹一下光芒 太陽能緣何能夠快速崛起為行業(yè)領(lǐng)軍品牌？

孫 雷 ：經(jīng)過三十多年的發(fā)展，光芒集團(tuán)現(xiàn) 在是廚衛(wèi)家電、太陽能兩大支柱性產(chǎn)業(yè)。 一是以灶具、油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜、水槽、小家電等為主要內(nèi)容的廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)，一是以單機(jī)式太陽能、分體式太陽能、陽臺(tái)壁掛式太陽能、電熱水器、燃?xì)鉄崴��?/a>、中央熱水器水箱、集熱管等為主要系列的新能源產(chǎn)業(yè)。 目前，兩大產(chǎn)業(yè)都以35％ 以上的速度遞增。

科技領(lǐng)航推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí) 。光芒太陽能的行業(yè)定位是：太陽能產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)航者。圍繞行業(yè)前沿技術(shù)，以符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)際潮流的高科技產(chǎn)品為拳頭，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)升級(jí)。為此，我們借用16年的電熱水器內(nèi)膽技術(shù)，嫁接到太陽能上，研發(fā)了業(yè)內(nèi)**藍(lán)金鋼專利內(nèi)膽， 具備 突出的 “承壓”功能， 推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)膽從不銹鋼內(nèi)膽向搪瓷內(nèi)膽升級(jí)，也推動(dòng)了 產(chǎn)業(yè)從“非承壓”向“承壓”時(shí)代升級(jí) 。同時(shí)，也代表著中國(guó)太陽能技術(shù)達(dá)到國(guó)際**水平，從集熱管到水箱等整個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都開始參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。   08年,光芒集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持"自主創(chuàng)新與產(chǎn)學(xué)研合作"、“國(guó)內(nèi)研發(fā)與國(guó)際合作”的兩種高科技產(chǎn)品研發(fā)模式。著手與云南師范大學(xué)等多家高校合作建立業(yè)內(nèi)**個(gè)博士后流動(dòng)站，重點(diǎn)研發(fā)太陽能高新技術(shù)產(chǎn)品，著手建立**熱利用中心，**新能源產(chǎn)業(yè)基地 。

以全程化服務(wù)戰(zhàn)略提升品牌 。 多年來，光芒集團(tuán)通過 建立積極主動(dòng)的服務(wù)模式，抓住特殊時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)行特殊服務(wù)，凸顯 了 品牌特色；充分重視媒體運(yùn)用，創(chuàng)造服務(wù)案例，將被動(dòng)接受顧客專為主動(dòng)吸引顧客；加大促銷服務(wù)培訓(xùn)，縮短品牌與顧客的距離， 增強(qiáng)了品牌親切度 ； 實(shí)施100％ 顧客回訪，讓顧客感知服務(wù)，增加 了 顧客回頭率； 通過 增強(qiáng)售后服務(wù)能力，為客戶提供產(chǎn)品安裝、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、推薦、家裝布局等服務(wù)，引領(lǐng) 了 行業(yè)從“單一服務(wù)”向“全程與全能服務(wù)”升級(jí)。

以多種拓展方式謀略全球市場(chǎng) 。 國(guó)際貿(mào)易是光芒太陽能的快速增長(zhǎng)點(diǎn)。 自2000年開始，光芒就開始在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)步提升的同時(shí)，順勢(shì)而發(fā)地邁向國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)中國(guó)太陽能技術(shù)走上國(guó)際舞臺(tái)。 先后 在斯洛伐克成立了光芒太陽能歐洲公司， 在香港、韓國(guó) 建立分銷基地與研發(fā)基地，研發(fā)適合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的熱水系統(tǒng)。 04年以來，光芒 堅(jiān)持“產(chǎn)品輸出、專利輸出、品牌輸出”三種拓展方式齊頭并進(jìn)，始終保持搪瓷內(nèi)膽太陽能生產(chǎn)和出口**名 , 推動(dòng)太陽能產(chǎn)業(yè)從“產(chǎn)品輸出”向“專利輸出” 、 “品牌拓展”升級(jí)。

    記 者 ： 在2008影響家電技術(shù)與消費(fèi)趨勢(shì)創(chuàng)新成果論壇上，光芒集團(tuán)光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽與沐浴增壓器成功入選 ，您能否談一下這兩項(xiàng)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的主要作用或給生活帶來的一些變化。

      孫 雷 ：   我國(guó)許多地區(qū)水質(zhì)復(fù)雜，居民長(zhǎng) 期受水垢、鹽堿等問題的困擾，太陽能不銹鋼內(nèi)膽易腐蝕的難題一直沒能從根本上解決。 電熱水器領(lǐng)域中，不銹鋼內(nèi)膽已經(jīng)全部淘汰，而改為搪瓷內(nèi)膽。同樣，太陽能行業(yè)也將是這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)這個(gè)行業(yè)空白領(lǐng)域， 光芒集團(tuán)聯(lián)合國(guó)外專家，融合壓力容器制造技術(shù)， 結(jié)合光芒10多年的電熱水器內(nèi)膽技術(shù)， 研制藍(lán)金鋼 太陽能 專利內(nèi)膽 ， 具有抗壓、抗張、耐酸、耐堿、耐高溫的特點(diǎn)，可以有效地提高內(nèi)膽對(duì)自來水、鹽堿水、深井水等各種離子的抗腐蝕能力。 意味著 太陽能熱水器 中的熱水從單純的可供洗澡擴(kuò)展到洗菜、洗碗、做飯等日常生活的方方面面 。同時(shí)也標(biāo)志著，中國(guó)太陽能產(chǎn)業(yè)已從吸熱、保熱競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代走向健康熱水新時(shí)代。 目前，光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽**通過了飲用水衛(wèi)生安全檢測(cè)，被列為“國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目”、“國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目”等。

近年來，在 國(guó)家倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、倡導(dǎo)節(jié)能減排的大環(huán)境下， 太陽能熱水器得到廣泛普及，對(duì)于城鄉(xiāng)居民健康生活用水的改善起到了重要作用。但是，近年來大量的消費(fèi)者反映太陽能出水量小、壓力不足等問題,達(dá)不到舒適程度。 07年 光芒集團(tuán)組建科研項(xiàng)目組，撥發(fā)了 180 萬元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，率先研制出國(guó)內(nèi)首臺(tái)沐浴增壓器，并獲得國(guó)家專利，一舉解決了洗澡時(shí)出水壓低、水流不足或不穩(wěn)定的行業(yè)難題。該項(xiàng)產(chǎn)品隨后被中國(guó)家電研究院評(píng)為“影響08年中國(guó)家電技術(shù)與消費(fèi)趨勢(shì)的創(chuàng)新成果”。

      記  者 ： 這兩項(xiàng)技術(shù)成果會(huì)在什么時(shí)候開始應(yīng)用？相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有什么變化嗎？這類產(chǎn)品的銷售模式和渠道會(huì)有變化嗎？

      孫  雷 ： 藍(lán)金鋼內(nèi)膽是光芒研發(fā)多年的成果，已經(jīng)全面推廣，成為光芒太陽能差異化戰(zhàn)略的核心武器，也成為光芒進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的重要產(chǎn)品。由于是高新技術(shù)產(chǎn)品，藍(lán)金剛太陽能價(jià)格比普通不銹鋼內(nèi)膽太陽能價(jià)格高一些，主要面向中高端消費(fèi)群體。國(guó)內(nèi)銷售中藍(lán)金鋼太陽能占據(jù)了40％ 左右的份額。國(guó)際市場(chǎng)中，絕大部分都是以藍(lán)金鋼內(nèi)膽與超導(dǎo)熱管熱水系統(tǒng)為主。

     沐浴增壓器是07年研發(fā)的新產(chǎn)品，也是行業(yè)內(nèi)**的一款產(chǎn)品，我們采取了是和太陽能單機(jī)配套的銷售模式，不零售，重點(diǎn)凸顯光芒太陽能差異化賣點(diǎn)。光芒沐浴增壓器的零售價(jià)格由公司制定全國(guó)統(tǒng)一價(jià)298元。銷售渠道還是堅(jiān)持傳統(tǒng)渠道（連鎖、商場(chǎng)）和新型渠道（代理、工程、外貿(mào)）兩個(gè)渠道。

       記 者： 光芒的在全國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式是什么樣的？目前重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域是哪些？在08年有什么新的計(jì)劃？

孫 雷 ： 堅(jiān)持“鞏固基礎(chǔ)”與“渠道下沉”策略， 鞏固 與連鎖通道、綜合商場(chǎng)的合作 。中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，光芒太陽能連續(xù)多年 連鎖、商場(chǎng)占有率始終**名。

實(shí)施專業(yè) 營(yíng)銷策略 。 狠抓“工程、外貿(mào)、代理”三個(gè)支撐點(diǎn)建設(shè)，以“占領(lǐng)城市，快速輻射農(nóng)村”的路線， 建立了 專一 的 隊(duì)伍 體系 ， 形成了 專業(yè)的工程隊(duì)伍、專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，整體團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力、服務(wù)能力、公關(guān)能力、營(yíng)銷能力 都有了很大提高 ，為 光芒集團(tuán) 開辟新渠道、打開新市場(chǎng)、尋找新代理、實(shí)現(xiàn)新突破打下專業(yè)基礎(chǔ)。

差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略。 利用光芒藍(lán)金鋼內(nèi)膽與太陽能沐浴增壓器兩個(gè)核心專利產(chǎn)品，形成專利壁壘，采用“平板式、熱管式、真空管式”多種熱水系統(tǒng)實(shí)施差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略， 在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中開辟出一片藍(lán)海領(lǐng)域 。 

      記  者 ： 馬上315了，今年315的主題是“消費(fèi)和責(zé)任”，在2007年從消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)來看，家電行業(yè)的投訴率是**高的，其中各類熱水器售后服務(wù)也讓消費(fèi)者極為不滿意。 N您 能否 談一下 太陽能行業(yè)的責(zé)任問題？并介紹一下 光芒在售后服務(wù)的操作流程。

      孫  雷 ： 太陽能產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，行業(yè)責(zé)任體系建設(shè)很淡薄。行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷水平低下，雜牌媒體、雜牌企業(yè)到處叢生，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題突出，整體上折射出行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的責(zé)任危機(jī)。經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)到來，中國(guó)的的太陽能企業(yè)不可避免也要接受國(guó)際企業(yè)的挑戰(zhàn)，甚至要融入到國(guó)際銷售體系中去。 當(dāng)中國(guó)企業(yè)走向海外， 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、承擔(dān)必要的 社會(huì)責(zé)任比開拓市場(chǎng)、建立渠道等單純的商業(yè)工作更加刻不容緩 ，太陽能企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)何嘗不是如此。當(dāng)前，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)被提高到了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度。企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為繼人才、技術(shù)、管理等要素之后，需要重點(diǎn)鍛造的新的競(jìng)爭(zhēng)力因素。太陽能產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，社會(huì)責(zé)任體系的建立，需要由行業(yè)組織、政府、媒體、企業(yè)、經(jīng)銷商等共同的努力 。

    打造服務(wù)品牌是光芒的品牌戰(zhàn)略。為此我們轉(zhuǎn)變過去被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)模式，建立了服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)制和售前、售中、售后的服務(wù)體系。目前，我們的服務(wù)已經(jīng)全面實(shí)施了100％ 現(xiàn)場(chǎng)回訪機(jī)制。即：在服務(wù)工為用戶安裝、維修完畢后，離開用戶家之前，由公司總部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)回訪，向用戶詢問服務(wù)質(zhì)量、禮貌禮儀、現(xiàn)場(chǎng)清潔等問題，由用戶為光芒服務(wù)打分。這種制度的推廣，不僅僅提高了光芒售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工責(zé)任意識(shí)與品牌意識(shí)逐步增強(qiáng)。同時(shí)，也增強(qiáng)了光芒太陽能的服務(wù)口碑，形成了以口碑塑造品牌的獨(dú)特方式，受到了用戶的廣泛贊譽(yù)。

    市場(chǎng)上， 許多雜牌企業(yè)在銷售了劣質(zhì)產(chǎn)品之后，就銷聲匿跡，遺留下大量的熱水器“孤兒”，傷害了消費(fèi)者的心。 為此，我們每年都會(huì)開展“光芒服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí) 施大型免費(fèi)安檢、免費(fèi)維修等服務(wù)活動(dòng)，至今已經(jīng)開展了9屆。服務(wù)活動(dòng)，不僅為光芒品牌用戶服務(wù)，同時(shí)也為其他品牌的用戶服務(wù)。目前，“光芒服務(wù)節(jié)”已經(jīng)成為塑造光芒品牌的重要方式。

    我們相信只要企業(yè)能夠從根本上增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，每天都是315。而不是只有在315的時(shí)候，全社會(huì)才來關(guān)注企業(yè)信譽(yù)、維權(quán)投訴等問題。

       記 者 ： 即然談到責(zé)任，想了解一下今年315光芒在是如何體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任？

      孫 雷 ： 我們始終對(duì)光芒員工強(qiáng)調(diào)，光芒品牌不是依靠315期間打造出來的，而只要做到每天都是315，每個(gè)人都要時(shí)刻銘記產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，產(chǎn)品服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這樣的目的，我們多年來時(shí)刻強(qiáng)調(diào)要打造三品合一的光芒文化，即：“品格，品質(zhì)，品牌”三品合一。 光芒集團(tuán)始終要求員工 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 、 對(duì)品牌負(fù)責(zé) 、 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才能保證市場(chǎng)操作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同軌并進(jìn)，做到內(nèi)外步調(diào)一致，充分落實(shí)集團(tuán)營(yíng)銷方針；才能保證促銷方案與企業(yè)戰(zhàn)術(shù)要求同頻共振，做到彼此聲音一致，加大市場(chǎng)借勢(shì)造勢(shì)力度；才能保證服務(wù)措施與企業(yè)品牌文化同心相融，樹立品牌良好形象，加大服務(wù)營(yíng)銷的落實(shí)力度。

    年的315期間，我們加大了對(duì)原有客戶的服務(wù)回訪力度。將市場(chǎng)上所有的客戶的名單集中到公司，由公司服務(wù)中心人員專門對(duì)兩年內(nèi)購買光芒產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪。在回訪過程中，了解我們產(chǎn)品的不足之處，傾聽客戶對(duì)光芒產(chǎn)品以及光芒品牌的建議，并將這些建議分類反饋到公司內(nèi)部的各個(gè)管理流程，持續(xù)改進(jìn)。特別是，今年出現(xiàn)了50年難遇的暴雪，許多地區(qū)的許多品牌的太陽能出現(xiàn)了故障。針對(duì)這個(gè)情況，我們成立了暴雪服務(wù)緊急預(yù)案。針對(duì)暴雪過程后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由公司全部承擔(dān)更新配件的費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)。出現(xiàn)的故障，由公司派人上門免費(fèi)維護(hù)，調(diào)整，直到達(dá)到用戶滿意為止。

    目前，這項(xiàng)工作進(jìn)展的很順利，因?yàn)樵诜��?wù)過程中我們也清晰的看到了我們的產(chǎn)品能夠抵擋出這樣的暴雪，只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，并得到了妥善的解決。通過我們對(duì)同行的了解，我們發(fā)現(xiàn)，品牌企業(yè)的太陽能熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)的問題也不多，雜牌企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了大面積癱瘓的現(xiàn)象。這也提醒了用戶，在選擇民用產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇品牌企業(yè)。因?yàn)槠放破髽I(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，即便是出現(xiàn)了問題也有售后服務(wù)來彌補(bǔ)。一旦選擇雜牌企業(yè)，**后買單的還是消費(fèi)者。