陰雨綿綿，初見(jiàn)新概念建材的李總，她那溫暖的笑容驅(qū)散了我們從室外帶進(jìn)的寒冷。
李靜，一個(gè)文弱恬靜的蘇州女人，自2002年1月1日踏入家裝這個(gè)行業(yè)，距今已是第八個(gè)年頭了。行業(yè)中的建樹(shù)，讓她在眾多的男性競(jìng)爭(zhēng)者中一躍而出，但她仍口口聲聲的稱自己已僅是這個(gè)行業(yè)的老員工。但是這似乎并不是那種單純的謙遜，看出記者的疑問(wèn)。她說(shuō)：“我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)是從基層做起的，而且一直就是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶群體，滿足他們的需求。我們就是客戶的服務(wù)員！無(wú)論現(xiàn)在和以前做的事情有什么不一樣，消費(fèi)者對(duì)我的要求卻沒(méi)變過(guò)，所以我只能稱自己是一個(gè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老員工！”
談2002年的市場(chǎng)環(huán)境與現(xiàn)今市場(chǎng)分別對(duì)行業(yè)的影響，李靜似乎陷入了沉思。
“做好一件事情是需要具備一些客觀上的助力，在2002年的那段時(shí)間可能比較好做, 其一就是因?yàn)槟菚r(shí)是房地產(chǎn)的熱潮時(shí)期。購(gòu)房熱，很多客戶買了房子，買了房子，就肯定是要裝修，要裝修肯定就要用建材，這就形成了動(dòng)力，——一個(gè)促進(jìn)家裝建材發(fā)展的良性動(dòng)力。同時(shí)也給了我們一次發(fā)展契機(jī)。當(dāng)然有的也只是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果我們不努力，那肯定也只能望而空嘆了。家，一個(gè)無(wú)比溫馨的港灣。誰(shuí)都想將自己的家打造的更舒適、貼心。所以每一位客戶都會(huì)很用心地挑選所需的裝修建材。放心高品的產(chǎn)品質(zhì)量，貼心周到的服務(wù)質(zhì)量，都是公司的形象，公司的門面。所以無(wú)論是從產(chǎn)品方面還是從服務(wù)方面，我們都力求嚴(yán)格要求、嚴(yán)格把關(guān)。只有你尊重客戶，客戶才會(huì)選擇你。飽滿自己，才能抓住機(jī)遇,進(jìn)而發(fā)展自己。因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供的良性市場(chǎng)，大家又都同心協(xié)力，所以不要說(shuō)工裝市場(chǎng),家裝市場(chǎng)也都呈現(xiàn)一片繁榮、樂(lè)觀景象�！�
“而目前,在金融危機(jī)的情況下,股票下跌,房子成交率也比較低。蘇州市區(qū),特別是新區(qū)園區(qū),成交量就更低了。而我們的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)中、高消費(fèi)群體,也就是蘇州新區(qū)和園區(qū)的一些白領(lǐng),高收入人群。從**近情況來(lái)看他們的交房率也呈現(xiàn)出比較低的狀態(tài),一般觀望比較多,買房子是比較少的。也從而連鎖地導(dǎo)致我們家裝這塊受到了一定影響。我們品牌所占的市場(chǎng)份額還不是很大,所以我們還要繼續(xù)努力的空間還很大�！�
面對(duì)不是很景氣的市場(chǎng)，李靜依然信心十足，坦言有信心也有決心做好這個(gè)市場(chǎng)。天道酬勤，只要認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)運(yùn)營(yíng)好自己的角色,就會(huì)得到客戶的信任及肯定。付出總會(huì)得到回報(bào)的。
當(dāng)談到建材市場(chǎng)中應(yīng)該改進(jìn)和注意點(diǎn)時(shí)，李靜毫不掩飾地說(shuō)道：“我覺(jué)得建材這個(gè)行業(yè),用一個(gè)字形容,就是亂，而且是很亂。**個(gè)是價(jià)格亂,第二個(gè)是服務(wù)亂。事實(shí)也的確如此。在2002年之前,我們的很多客戶都知道,建材行業(yè)是從來(lái)不免費(fèi)送貨的，也不免費(fèi)搬運(yùn)。也是近來(lái)時(shí)期漸漸規(guī)范起來(lái)的。價(jià)格亂是指差價(jià)亂,還有折扣也比較亂。比如,一塊
瓷磚,3折 5折 7折,什么折扣都有。這樣是很有損消費(fèi)者利益的。相對(duì)像我們買衣服就很透明,比如雅戈?duì)栠@個(gè)品牌,一件衣服多少錢到哪都是這價(jià)格。比較透明化、明朗化。而建材的價(jià)格就沒(méi)這么透明了。就像有的同一塊瓷磚的出售價(jià)，可以從70塊到700多塊的不等價(jià)格出售。價(jià)格增長(zhǎng)空間太大了。我覺(jué)得我們裝飾材料公司,**就應(yīng)該在價(jià)格上規(guī)范起來(lái),在此基礎(chǔ)上才能再談別的�！�
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可以提高人們優(yōu)越的生活品質(zhì)。新概念有一款完全不透水的瓷磚,這個(gè)技術(shù)革新的到來(lái)將讓客戶體驗(yàn)新生活。接下來(lái)新概念的所有瓷磚都會(huì)朝完全不透水方向發(fā)展。
不斷改良產(chǎn)品，實(shí)施技術(shù)革新，所以高端的產(chǎn)品也是新概念的立足點(diǎn)。
新概念的第二個(gè)特點(diǎn)就是明碼實(shí)價(jià),他們從不實(shí)行產(chǎn)品不打折來(lái)吸引客戶。但引人注目的是，其公司的產(chǎn)品價(jià)格竟然比
其他打折地方的價(jià)格還低。相對(duì)有些地方標(biāo)高價(jià)然后再去打折。她的銷售理念就顯得更直接、更實(shí)在，明碼實(shí)價(jià),減少環(huán)節(jié)中的貓膩,也真正的讓利于消費(fèi)者。
但畢竟人們常常對(duì)打折的產(chǎn)品會(huì)折射出興奮的心理，談到這里李靜欣然也道破了銷售的小法寶：“我們面對(duì)的是中、高消費(fèi)人群,他們的消費(fèi)理念非常理智。通常人們買東西都要價(jià)比三家，也都會(huì)對(duì)價(jià)與貨做相對(duì)的比較。從客戶的系列反應(yīng)來(lái)看，他們一到我們展廳，就很想買我們的產(chǎn)品。他們大多說(shuō)，就是要買明碼實(shí)價(jià)的東西,不要打虛折的。因?yàn)槿硕加斜黄垓_的心理,萬(wàn)一今天打3折明天打2折,那他們買了就會(huì)心理不平衡,感覺(jué)上就像是受騙上當(dāng)了一樣。所以永遠(yuǎn)不降價(jià)也不打折的做法會(huì)更讓人放心。而且喜歡打2折3折的人一般也不會(huì)到我們這來(lái),因?yàn)楫a(chǎn)品針對(duì)的客戶層次也不一樣。另外,我們的服務(wù)在蘇州行業(yè)內(nèi)也是非常**的，也頗受客戶喜愛(ài)。往往都能達(dá)到一拍即合的效果�！�
新概念多年的努力也使其在蘇州市場(chǎng)上是處于**地位。
并**推出：客戶不滿意，一次退貨的服務(wù)條款。繼續(xù)多為客戶著想，讓客戶感覺(jué)到更貼心、更周到的服務(wù)。讓客戶感覺(jué)實(shí)實(shí)在在的賓至如歸！
不斷地提升的服務(wù)質(zhì)量,提高產(chǎn)品的品質(zhì)。更好、更高效快捷地服務(wù)，讓客戶滿意！
以人為本,以人性化的服務(wù)為主導(dǎo),深入挖掘存在的不足,不斷提升自己，完善服務(wù)。也是新概念一貫秉持的服務(wù)宗旨。
