| 有效期 | 長期 |
|---|---|
| 類 別 | 吊頂 - 集成吊頂 - 吊頂模塊 |
| 規格型號 | 300*600 300*300 |
| 產品數量 | |
| 地區 | 浙江 - 嘉興 |
| 詳細鏈接 | www.saihuadq.com |
賽華集成吊頂產品售后
服務管理暫行規定
為進一步明確售后服務標準和廠商相關產品責任和義務，提高服務質量和效率。賽華集成吊頂現對經銷商的售后服務工作及標準規定如下：
一、產品質量問題界定標準（人為原因造成除外）
1、吊頂模塊
1) 吊頂模塊表面出現劃痕、劃傷；
2) 吊頂模塊出現覆膜層脫落或氣泡問題；
3) 吊頂模塊表面出現脫漆問題；
4) 吊頂模塊表面出現凹凸面和折邊問題；
5) 吊頂模塊表面印刷、雕刻等出現工藝方面質量問題；
6) 吊頂模塊同一批次存在較明顯色差問題；
2、電器模塊
1) 照明模塊中鎮流器、燈管不能夠正常使用；
2) 電機不能夠正常運轉；
3) 取暖模塊（燈暖、風暖、碳纖維PTC、金屬PTC）不能正常使用；
4) 電器面板非人為因素造成破損、變形不能正常銷售和使用。
二、不良品處理方法：
1) 同一批次產品存在批量質量問題（超出當批購貨量的20%），公司免費退換貨，往返運費由公司承擔。
2) 個別產品質量問題，各經銷商應按照每季度末整理一次，退回公司作換貨處理，費用由公司承擔。
3) 個別因配件質量問題，經銷商在退換貨時僅限配件調換，經銷商不得整機退還貨。
4) 經銷商退換貨時應保證產品的完整性和提供相應證明如照片以及區域經理和經銷商書面說明等，如果有配件短缺，公司將等額扣除配件金額。
5) 如果發現非公司產品，一律作為沒收處理。
6) 所有不良品退換貨數量以公司倉庫驗收數量為準，所有換貨在下批次進貨時發出。
7) 經銷商單方面認為質量問題退換貨，如果經技術部鑒定屬于非質量問題（書面說明），除原產品一律退回經銷商外，同時往返運費由經銷商承擔。
三、良品退換貨標準
1、非質量問題以及處理辦法：
1) 運輸途中（經銷商至用戶處）或安裝人員在安裝過程中造成的吊頂模塊劃傷變形等。
2) 其他人為原因如搬運或安裝過程中造成的電器模塊破損或無法正常使用；
3) 對于上述人為造成產品問題一律不得退換貨。
4) 凡是經銷商安裝或運輸或搬運等人為造成的產品外觀變形、無法正常使用、影響銷售等問題，需要公司維修或提供配件，其運費由經銷商承擔，公司免維修費用，部分配件按照成本計算費用。
2、對于未開箱（不影響第二次銷售）產品，各經銷商按照公司相關程序處理，首先必須向公司提出書面申請說明，按照以下方式辦理：
1) 經批準后在區域內調配，如果區域內無法調配，不得退換貨；
2) 非質量產品未經公司書面許可原則上不得退換貨；
3) 公司特價和促銷商品一律不得退換貨；
4) 樣品一律不得退換貨。
3、所有經銷商自收到公司貨物時必須現場自行組織驗貨，逾期公司不受理任何形式的退換貨，在驗收期內，對于下列情況公司允許退換貨，運費由公司承擔，其他一律不得退換貨，如果經銷商未出現下列情況退換貨，公司一律作為廢品處理，不承擔任何責任：
1) 不符合經銷商訂貨要求或者錯發貨的；
2) 經證實屬于公司漏發貨情況；
3) 經公司同意退換貨的正常商品（不影響第二次銷售），未經公司同意經銷商退換貨，一律作廢品處理。
4) 非上述2種情況良品退換貨一律按照8折計算。
4、經銷商驗貨要求：
1) 收到貨物數量是否同公司配貨清單數量一致；
2) 產品型號、款式、規格包括其配置等與訂貨是否一致；
3) 外包裝是否破損、變形，如果有此現象必須現場檢查產品是否出現問題，如果產品受損要求物流單位必須給予一定賠償，如果物流公司拒賠，須在第一時間電話告知公司，公司協助處理；
4) 上述驗貨必須當場驗貨，3個工作日內上報公司，否則公司不再受理上述問題；
5) 所有發貨，銷售行政人員必須對發出的貨進行跟蹤，進行電話或書面確認。
6) 公司統一受理專線：0573-86726001
三、產品退換貨申請操作流程：
1、不良品的退換貨流程：
1) 經銷商每季度定期對不良品進行整理后，完整填寫好《退換貨申請表》見附表1，然后傳真或郵件傳至公司營銷中心，首先由各區域經理現場確認或其他認可方式，交營銷總監審核，一般營銷中心在接到傳真在1個工作日內作出處理意見，由銷售行政人員立即返回到各責任部門主管處，各責任部門須在24小時內作出回復，否則視為默認。
2) 銷售行政人員接到通知，須在第一時間告知經銷商，經銷商對于要退換的不良品進行分類打包，外箱須注明貨號，箱內須附有清單。
3) 經銷商退換貨一律以公司實收數量為準。
2、良品的退換貨流程：
良品處理辦法主要實施各自區域內調貨。
四、為確保售后服務工作的正常開展，各經銷商必須根據實際情況作好配件的儲備工作，使用劣質配件或安裝不正確出現的問題經銷商承擔全部責任。
五、各經銷商向承運方驗貨時須按照包裝的完整無損為標準，如有損壞必須要求承運方賠償同時作好記錄以備追溯，并以書面形式傳真到公司營銷中心備案.公司有義務協助經銷商處理。
六、各經銷商必須全力做好賽華集成吊頂產品的售后服務工作，維護公司形象，如果經銷商處理不當或者直接造成消費者投訴的，公司將有權依據相關規定做出處理。
七、以上規定請經銷商認真執行，如有異議，公司作另外書面補充說明。
八、以上規定從2010年10月1日起執行。
海鹽賽華電器有限公司
2010-9-26