【節能飲水機】在100個購買凈水設備的消費者中，一年之后放棄使用凈水機的消費者有20%以上，**主要原因是找不到人更換濾芯，原來銷售的商家要么不做了，或者要么不提供上門服務。
        隨著人們消費水平的不斷提高，作為高端消費品的家用凈水設備慢慢走入的普通消費者的家中。然而，與此同時也伴隨著隨之而來的問題。
        如一部分商家在銷售過程中盲目夸大產品功能或者進行不負責任的承諾；或者是售后服務跟不上，購買完機器之后對于客戶的售后服務不關注，客戶的機器使用一段時間后無人更換濾芯等。
        而這些問題，也逐漸開始引起消費者的關注。在我們舉辦的一項調查中，在決定客戶選擇凈水機產品的關鍵因素中，售后服務在十多個選項中高居榜首。據悉，在100個購買凈水設備的消費者中，在一年之后仍然在繼續使用凈水機的消費者有20%以上放棄了使用。而其中**主要的原因，是找不到人更換濾芯了，原來銷售的商家要么不做了，或者要么不提供上門服務，導致這批用戶的機器成了“孤兒凈水機”，消費者也只好棄之不用，白白浪費了錢。
        國家“三包”規定要求，“三包”期內產品質量出現問題，廠商應提供免費維修服務。但在凈水器市場，很多時候廠商擅自解釋法規，令消費者難以得到相關的免費服務。消費者陳女士反映，她于前年8月花2000多元購買了一臺凈水器，購買時商家承諾包修期為3年。今年1月中旬，凈水器濾芯堵死，本以為商家會免費維修，商家卻以非質量問題為由索要60元的成本費。陳女士據理力爭，但維修人員堅持先收費再維修，她無奈地交了錢。節能飲水機
        業內人士介紹說，我國凈水器生產廠家多達2000多家，每年都有不少品牌消失，以致消費者維修時找不到售后地點。消費者李先生就遇到了這樣的事情，他購買的凈水器還在“三包”期內，今年3月，凈水器開始漏水，他到當初購買的地方去找廠家維修，卻發現對方早已人去樓空。**后，李先生不得不自己花費200多元找人維修。
        有些品牌的凈水器在銷售時，打出五年、十年甚至更長時間免費維修的標語，以此為賣點來吸引消費者。但商家在廣告中沒有就凈水器維修細節作說明，消費者購買后產品在有效期內出現問題，商家會以各種理由來“糾正”當初承諾的條款，或以配件費用、修理費用向消費者收費。
        消協工作人員表示，凈水器服務缺失、服務不到位的問題主要出在經銷商這個環節，因為目前大部分品牌凈水器的產品服務由經銷商承擔。一些廠家實力有限，只能找實力更弱的經銷商，這樣的經銷商在人員、技術等方面都非常有限，為了賺錢只管出貨卻不管服務。
        工作人員強調，與傳統的家電相比，凈水器目前正面臨著產品技術不完善、行業標準缺失等問題。市場上凈水器品牌魚龍混雜，產品質量參差不齊，產品使用過程中的安全性低，售后服務差等問題更是嚴重制約了行業的進一步發展。如果凈水器企業還是重銷售輕服務，這個朝陽產業很難真正獲得消費者的認可。
        凈水器行業應該實實在在做好售后服務，以服務為本，永續經營。特別是在市場競爭激烈的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供物美價廉產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
        優質的售后服務是品牌經濟的產物，品牌的內涵包括產品和服務，憑借**的納濾技術，優質的售后服務，安吉爾水密碼將在行業中與各位齊頭并進。

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