【成都窗簾】近日，筆者聽到有經營戶抱怨門店銷售寡淡，市場變大后上門顧客反而不如以前多了。筆者認為，門店生存之本是顧客，而要在疊石橋市場愈來愈激烈的競爭中占有一席之地，如何留住顧客確實是家紡門店亟待解決的問題。
       誠懇待客，留住新顧客。調查顯示，在同質的產品中顧客購買與否取決于他在挑選過程中的體驗感受，而其中**重要的當屬店鋪環境與服務質量。**，要注重布置店鋪給消費者的**印象，顧客是用**印象來對該店做評價的，如果顧客對店鋪的**印象很好的話，原來只是想來看看而打算在別家買的顧客，到后來也有可能真正購買。其次，導購的服務態度至關重要，為了使顧客有良好的**印象，重要的是“誠懇接待顧客”，用親切的朋友式交談，獲得顧客好感，從而留住顧客。
       了解需求，培養老客戶。老客戶不僅意味著生意渠道的擴大，也意味著顧客對店家的信任和認可程度。疊石橋市場競爭激烈，許多客戶一旦不滿意，會馬上換到下一家喜歡的店鋪。因此，為了能夠長久穩固這些客戶，**必須能迎合客戶變化的需求，在產品和服務上下功夫。其次，固定客戶的喜好也會隨著年齡、生活環境等變化而變化。受眾市場的不斷變化，也要求店家放遠眼光，隨時準備培養一批新的老客戶。
       盡管如此，固定客戶仍會一年一年地流失，這是不可避免的事。據了解，一般而言一個店鋪的固定客戶每年會更新一成以上。家紡門店要留住顧客，除了突出自身產品和特點，真誠親切的導購服務，主動出擊的銷售訣竅外，也需要調整好自己的心態，定位好自己的受眾，有的放矢地留住自己的客戶。成都窗簾
       為顧客提供專業的家居產品選購指導，至少包含了兩層意思：**，我們的銷售人員要對所銷售的產品特點、優點、利益點了如指掌，能夠解答顧客任何產品異議，同時，還要進行產品組合，也就是為顧客提供整體的解決方案。賣磚的要教會顧客選購客廳磚和廚房磚的關注點有什么不同；賣窗簾的導購要教會顧客選購客廳窗簾和臥室窗簾的色調和材質有什么差別。第二層意思是說，門產品的導購不僅要熟悉自己的產品，還要了解家居關聯產品的相關知識，從而為顧客提供整體家居風格建議，賣沙發的導購要學會根據顧客家里窗簾，壁紙的顏色來推薦沙發顏色，根據電視機尺寸大小，離沙發距離來推薦沙發的尺寸。
       每天光顧門店的人員很多，但并非人人都會采購我們的窗簾，并非人人都是我們的顧客，所以需要導購人員具有正確的判斷力和良好的觀察能力，善于發現你的真正顧客。通常可以先對顧客做一個評估分析，聽其言，觀其行，分析身份，分析其需求，確保他們是有購買需求的人，是能夠做出購買決策的人。不要放棄任何一位顧客，包括潛在顧客，但也不用浪費時間，去與自己認為可能是顧客的人啰嗦半天。事實上在還沒進入真正銷售進程前，你不可能知道誰會買，誰不買，在這些人身上花費你大量的時間，有時候很可能是毫無收獲的，只有**短的時間打發掉不是你的顧客，并用用**快的辦法洞悉發現你的顧客直到**后成交，這才能讓你的銷售效率大大提高。

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