鼎鑫地板，是集木地板研發、生產、銷售于一體的國內大型地板企業，年生產能力700萬㎡。公 司引進當今世界先進的生產設備和國際**新技術，并按照專業化分工的生產模式，與國際前沿技術始終保持同步，國際化的運作使公司品牌鼎鑫深入人心。追求卓越品質是鼎鑫始終不變的信念。重視生產過程中的每個步驟和 環節，發揮專業化的生產效率，全方 位的科學管理和高素質專業管理技術 人才，是鼎鑫成為優質品牌的基礎和 保證。 品質是鼎鑫的生命，完善的服務體系讓鼎鑫更穩固的立足于市場，客戶的需要是我們奮斗的目標 。以誠實、誠信、質量和服務取勝，鼎鑫通過完備的設計、制造、銷售服務，確保每一個環節都能讓客戶滿意。鼎鑫永遠走在時尚和品質的前列，為您完善的生活奉獻出更優質的地板。鼎鑫注重品質，鼎鑫追求**，鼎鑫崇尚自然，鼎鑫關注健康……您的滿意，就是我們大的鼓勵。

一、售后服務原則：
積極、理解、協作、效率、主動積極：處理問題要本著積極的態度、不要回避問題。理解：公司與顧客之間要多理解多方的困難。協作：售后服務是公司與顧客之間的互相合作，大家應相互協作。效率：解決售后投訴要快，要短時間內高質量完成。主動：公司應主動了解售服務情況和顧客的心聲。

二、售后服務流程：
接到客戶投訴后，會在48小時內上門處理，對一些不正常現象及客戶疑點進行耐心解釋；售后服務人員上門服務，必須認真勘察，做好完整的處理記錄，并向客戶提出解決方案；結束后讓客戶在記錄上簽名確認并回公司入檔保存，有利于公司當作案例進行研究提高自己。

三、服務承諾：
如果貴單位采用的是我們的產品(包括規格，材質，工藝等要求)，我們能保證其維修期為３年。并提供相應專員進行的問題解答、用戶回訪、實地考察、做市場調查等工作，幫助分析原因，解決問題，做好我們的售后服務工作。